¿Qué es la Bandeja?
La Bandeja centraliza la mensajería de tus marketplaces dentro de Wizerp. En vez de entrar a cada cuenta de Mercado Libre para contestar preguntas o atender reclamos, lo haces todo desde una bandeja única —con tus ventas vinculadas a la vista— para responder más rápido y cuidar tu reputación.
- Conversaciones: todos los mensajes de tus compradores, con el pedido y la factura vinculados.
- Reclamos: atiende reclamos y mediaciones, con reembolsos y devoluciones desde Wizerp.
- Adjuntos: envía y recibe imágenes y PDF dentro de la conversación.
- Factura al instante: genera la factura del pedido directamente desde el chat.
Requisitos
- Tener al menos una integración de marketplace activa (por ejemplo, tu cuenta de Mercado Libre).
- Plan PRO.
Si aún no conectas ninguna cuenta, la Bandeja te mostrará un aviso para configurar tus integraciones.
ℹ️ Nota: Puedes conectar varias cuentas de Mercado Libre. La Bandeja te deja filtrar por cuenta y te indica en cada conversación a cuál llegó el mensaje.
Cómo acceder
En el menú lateral abre Integraciones → Bandeja.
1. Carpetas y conversaciones
La Bandeja se divide en tres zonas: a la izquierda las carpetas, al centro la lista de conversaciones y, al abrir una, un modal con el chat completo.
Carpetas (Mensajes / cuentas / Reclamos) y la lista de conversaciones con su pedido vinculado.
- Mensajes: Todos, No leídos y Leídos.
- Por cuenta: cada cuenta de Mercado Libre conectada, con su contador de no leídos.
- Reclamos: Abiertos, Mediación, Vence hoy y Cerrados.
Usa el buscador superior para encontrar una conversación por comprador o número de pedido. Cada fila muestra el comprador, el último mensaje, la hora, el pedido y un globo naranja con los mensajes no leídos.
2. Responder un mensaje
Al hacer clic en una conversación se abre el chat. A la izquierda verás la venta vinculada (pedido, factura, total) y a la derecha la conversación con el comprador.
Chat con el comprador, venta vinculada a la izquierda y caja de respuesta con adjuntos.
- Abre la conversación desde la lista.
- Escribe tu respuesta en la caja inferior (hasta 350 caracteres) y presiona Enviar.
- Adjunta una imagen o PDF con el botón del clip 📎 si lo necesitas.
- Desde la tarjeta de venta puedes abrir el PDF de la factura o la remisión del pedido.
✓ Tip: El doble check (✓✓) indica que tu mensaje ya fue leído por el comprador. Puedes marcar conversaciones como leídas o no leídas con los botones del encabezado.
3. Generar factura desde el chat
Cuando un comprador te pide factura, no tienes que salir de la conversación. Si compartió su Constancia de Situación Fiscal, Wizerp extrae sus datos automáticamente.
Generar factura: a la izquierda la constancia adjunta, a la derecha el formulario fiscal autocompletado.
- En la tarjeta de venta (remisión sin factura), presiona Generar Factura.
- Si el comprador adjuntó su Constancia de Situación Fiscal, los campos (RFC, razón social, régimen, código postal) se llenan solos — verás la etiqueta CSF en cada dato extraído.
- Completa el Uso de CFDI y revisa los datos.
- Presiona Continuar y confirma el timbrado.
⚠️ Importante: El timbrado consume 1 timbre del PAC y actualiza los datos fiscales del cliente de forma permanente. Es una acción irreversible: revisa la información antes de confirmar.
4. Reclamos
Desde la carpeta Reclamos atiendes los casos abiertos por tus compradores. Cada reclamo se abre en un panel con cinco pestañas: Conversación, Resolución, Evidencia, Historial y Pedido.
Conversación con el comprador (o el mediador)
Hilo del reclamo: mensajes del comprador y tus respuestas, con caja para adjuntar evidencia.
Responde igual que en un mensaje normal. Si el caso pasa a mediación, tus respuestas se dirigen al mediador de Mercado Libre.
Resolución: reembolsos, devoluciones y mediación
Acciones disponibles según el caso: reembolso total/parcial, aceptar devolución o solicitar mediación.
- Reembolso total — devuelve el 100% al comprador (irreversible).
- Reembolso parcial — elige el porcentaje entre las opciones que define Mercado Libre.
- Aceptar devolución — permite al comprador devolver el producto; ML genera la etiqueta.
- Solicitar mediación — escala el caso al equipo de mediación de Mercado Libre.
ℹ️ Nota: Las acciones disponibles las define Mercado Libre según la etapa del reclamo. En la pestaña Evidencia puedes subir comprobantes (guías, fotos) para sustentar tu caso.
Preguntas frecuentes
No veo la Bandeja en mi menú
Requiere plan PRO y al menos una integración de marketplace activa. Conecta tu cuenta desde Integraciones y vuelve a intentarlo.
¿Puedo manejar varias cuentas de Mercado Libre?
Sí. Cada cuenta aparece como una carpeta con su propio contador, y cada conversación indica a qué cuenta llegó el mensaje.
¿Los mensajes llegan en tiempo real?
Sí, la Bandeja se actualiza en tiempo real y el contador de no leídos te avisa de mensajes nuevos.
¿Qué archivos puedo adjuntar?
En mensajes: JPG, PNG, PDF y TXT (hasta 25 MB). En reclamos: JPG, PNG y PDF (hasta 5 MB).
¿Puedo facturar aunque el comprador no mande su constancia?
Sí. Si no hay constancia, captura los datos fiscales manualmente en el formulario de Generar Factura.
