Qué es una passkey
Una passkey es una llave digital que se guarda en tu propio dispositivo —tu computadora, tu teléfono o una llave física de seguridad— y que solo se desbloquea con tu huella, tu rostro o el PIN del equipo. Con ella entras a Wizerp sin escribir tu contraseña y sin teclear el código de verificación: basta el gesto de siempre con el que desbloqueas tu dispositivo.
Es la misma tecnología que ya usas con Face ID, Touch ID o Windows Hello.
Por qué conviene
- No se puede robar con un correo falso. La llave está atada al sitio real de Wizerp. Una página clonada, por convincente que se vea, no puede obtener nada útil de tu dispositivo.
- No hay nada que filtrar. Wizerp nunca recibe ni guarda tu huella ni la parte secreta de la llave: esa nunca sale de tu dispositivo.
- Nada que reutilizar. Cada acceso usa un dato distinto y de un solo uso, así que interceptarlo no le sirve a nadie para volver a entrar.
- Dos factores en un solo gesto. Combina algo que tienes (tu dispositivo) con algo que eres o sabes (tu biometría o tu PIN). Por eso el acceso con passkey no te vuelve a pedir el código de verificación en dos pasos.
Nota: tu contraseña no desaparece. La passkey es una vía alterna de acceso, no un reemplazo obligatorio. El acceso con contraseña y verificación en dos pasos sigue disponible siempre, y es tu camino de recuperación si pierdes el dispositivo.
1. Cómo registrar tu primera passkey
El registro se hace con tu sesión ya iniciada. Hay dos caminos, y llevan al mismo lugar:
- Desde tu Perfil › Seguridad.
- Desde el aviso que aparece en la pantalla de inicio invitándote a registrar tu primera passkey.
- Entra a Wizerp normalmente, con tu correo, tu contraseña y tu verificación en dos pasos si la tienes activa.
- Abre Perfil › Seguridad y presiona la opción para agregar una passkey.
- Tu dispositivo toma el control. Aparece el cuadro de diálogo del sistema: Touch ID, Face ID, Windows Hello, el patrón de tu teléfono o tu llave física. Confirma con tu gesto habitual.
- Ponle nombre al dispositivo. Wizerp propone uno a partir del navegador que estés usando (por ejemplo “Chrome en Windows”), y tú puedes cambiarlo por algo que reconozcas: “MacBook del trabajo”, “iPhone personal”.
- Listo. La passkey aparece en tu lista y el aviso de la pantalla de inicio desaparece.
Nota: registrar dos veces el mismo dispositivo no crea duplicados. Si intentas volver a registrar un equipo que ya tiene passkey, el propio sistema te avisa que ya existe.
Puedes registrar varios dispositivos: tu computadora de la oficina, tu laptop de casa y tu teléfono. Cada uno aparece como una entrada distinta en tu lista. Si tus passkeys se sincronizan con el llavero de tu cuenta de Apple o de Google, una misma passkey te sirve en todos los equipos donde tengas esa cuenta.
2. Cómo entrar con tu passkey
En la pantalla de acceso a Wizerp hay dos maneras de usarla:
- El botón “Entrar con Face ID / Touch ID”. Un clic, confirmas con tu gesto y entras. No necesitas escribir tu correo: tu dispositivo sabe qué passkeys tiene guardadas para Wizerp y te las ofrece para que elijas.
- La sugerencia automática. En los navegadores que lo soportan, al hacer clic en el campo de correo aparecen tus passkeys como sugerencia, igual que aparece una contraseña guardada.
Después de confirmar entras directo a la pantalla de inicio. No se pide el código de verificación en dos pasos, porque la passkey ya cubre los dos factores.
Entrar desde una computadora que no tiene biometría
Si estás en un equipo sin lector de huella ni cámara compatible, el navegador te ofrece un código QR. Lo escaneas con el teléfono donde sí tienes tu passkey, confirmas ahí con tu huella o tu rostro, y la sesión se abre en la computadora. No hace falta instalar nada.
3. Administrar tus passkeys
Todo se hace desde Perfil › Seguridad. Ahí ves la lista de tus passkeys registradas, con el nombre del dispositivo y la fecha del último acceso. Sobre cada una puedes:
- Renombrarla, para identificar de un vistazo a qué equipo corresponde.
- Revocarla, para que ese dispositivo deje de servir para entrar. El cambio es inmediato.
Nota: si revocas la última passkey que te queda, Wizerp te avisa antes de confirmar que a partir de ese momento volverás a entrar solo con tu contraseña.
Solo tú puedes ver, renombrar y revocar tus propias passkeys. Nadie más, ni siquiera otro usuario de tu misma empresa, puede tocarlas.
4. Si pierdes el dispositivo
- Entra con tu contraseña y tu verificación en dos pasos de siempre. Ese camino nunca se bloquea.
- Ve a Perfil › Seguridad y revoca la passkey del dispositivo perdido.
- Registra una nueva en tu equipo de reemplazo.
Aun sin hacer nada, quien tenga tu dispositivo no puede entrar a Wizerp: la passkey solo se desbloquea con tu biometría o con el PIN del equipo. Revocarla es la medida prudente, no una urgencia.
Nota: si tus passkeys se sincronizan con el llavero de tu cuenta de Apple o de Google, al recuperar esa cuenta en un dispositivo nuevo tu passkey vuelve contigo automáticamente.
5. Dónde funcionan
- Safari en Mac y en iPhone o iPad, con Touch ID o Face ID.
- Chrome y Edge en Windows, con Windows Hello.
- Android, con la huella o el desbloqueo del teléfono.
- Llaves de seguridad físicas compatibles, por USB, NFC o Bluetooth.
Si tu navegador no soporta passkeys, el botón simplemente no aparece en la pantalla de acceso y entras con tu contraseña como siempre.
Nota: el registro y el uso de passkeys se hacen desde el portal de acceso de Wizerp: la pantalla de inicio de sesión, tu perfil y el aviso de la pantalla de inicio. No hay una pantalla de passkeys dentro de los módulos de la aplicación.
6. Mensajes que puedes ver
| Mensaje | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| Acceso cancelado o se agotó el tiempo | Cerraste el cuadro de diálogo, o pasó demasiado tiempo sin confirmar. Vuelve a presionar el botón e intenta de nuevo. |
| El dominio no es válido para passkeys | Estás entrando por una dirección que no es la oficial de Wizerp. Accede desde la dirección de siempre. |
| Este dispositivo ya tiene una passkey registrada | Aparece al intentar registrar dos veces el mismo equipo. No hay nada que hacer: la que ya tienes funciona. |
| No hay una passkey utilizable | En este dispositivo no hay ninguna passkey de Wizerp guardada. Entra con tu contraseña y registra una desde Perfil › Seguridad. |
| Tu dispositivo no soporta el tipo de passkey requerido | El equipo o el navegador es demasiado antiguo. Usa tu contraseña, o prueba desde el teléfono con el código QR. |
| Necesita biometría o PIN configurado | El equipo no tiene huella, rostro ni PIN dados de alta. Configúralo en los ajustes del sistema y vuelve a intentar. |
| Demasiados intentos | Se acumularon varios intentos fallidos y el acceso por passkey queda bloqueado un rato como medida de seguridad. Entra con tu contraseña mientras tanto. |
Preguntas frecuentes
Si alguien me roba la computadora, ¿entra a Wizerp?
No, salvo que también pueda pasar tu biometría o conozca el PIN del equipo. La parte secreta de la llave la guarda el sistema operativo y solo se desbloquea con esa verificación, que en Wizerp es obligatoria.
¿Wizerp guarda mi huella o mi rostro?
No. Tu biometría nunca sale de tu dispositivo ni se envía a ningún servidor: solo sirve para desbloquear localmente la llave. Wizerp guarda únicamente la mitad pública de la llave, que por sí sola no permite entrar a nada.
¿Qué pasa si pierdo el teléfono donde registré la passkey?
Entras con tu contraseña y tu verificación en dos pasos de siempre, revocas esa passkey desde Perfil › Seguridad y registras una nueva en el equipo nuevo.
¿Por qué el acceso con passkey no me pide el código de verificación?
Porque ya son dos factores en un solo gesto: algo que tienes (el dispositivo donde vive la llave) y algo que eres o sabes (la biometría o el PIN que la desbloquea). Está diseñado así a propósito.
¿Puedo tener passkeys en varios dispositivos?
Sí, tantos como quieras. Cada uno aparece por separado en tu lista y puedes revocarlos de forma independiente.
Registré mi passkey y el botón no funciona
Revisa en este orden: que estés entrando por la dirección oficial de Wizerp; que tu navegador soporte passkeys (si no, el botón ni siquiera aparece); y que no hayan pasado más de un par de minutos entre que presionaste el botón y confirmaste con tu gesto. Si aun así falla, escríbenos a Soporte indicando el navegador y el sistema operativo que usas.
Borré la passkey desde mi teléfono y sigue apareciendo en Wizerp
Borrarla en el dispositivo no la quita de tu lista. Entra a Perfil › Seguridad y revócala también ahí para dejar todo consistente.
¿Puedo dejar de usar la contraseña por completo?
No. La contraseña sigue activa como vía de acceso alterna y como método de recuperación. La passkey es un atajo seguro, no un sustituto definitivo.
